Rigtig mange nye brugere er blevet koblet på det nye digitale net i løbet af året, og i dag er mere end 20.000 radioer i drift på SINE-nettet dagligt. De danske beredskaber har for alvor taget det landsdækkende kommunikationsnet til sig. Muligheden for tværorganisatorisk kommunikation til koordinering af indsatser samt høj kvalitet og stor kapacitet i nettet har flere gange i årets løb bevist sit værd. TETRA radiokommunikationssystemet er “state of the art”. Det har mange konstateret i 2011, og det vil mange opleve igen i årene fremover.

Vi glæder os til at fortsætte den kontinuerlige forbedring af SINE i 2012 og ser det som vores fornemste opgave, at sikre beredskabets fulde tilfredshed i brugen af SINE’s kommunikationsmuligheder. Jeg kan konstatere, at vores beredskaber nu har fået det længe ventede teknologiske løft og det er vores opgave at sikre, at deres kommunikationsværktøjer også forbliver på et teknologisk højt niveau fremover.

Jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige tak for et godt 2011 til alle vores kunder og samarbejdspartnere, og ønsker alle en rigtig glædelig jul og et godt nytår!

Bo Wassberg
Adm. direktør
Dansk Beredskabskommunikation

Dansk Beredskabskommunikation testede SINE på følgende parametre; DBKs kundeservice og rådgivning, herunder 24/7 Helpdesk og ticketsystemet. Nettet og terminaler, som blandt andet omhandler dækning og funktioner som gruppekald, nødkald og datatransmissioner, samt SINE sekretariatets kundeservice og kommunikation.

Et væsentligt område, som undersøgelsen har berørt, er beredskabernes daglige brug af deres terminaler. Her er 79% tilfredse eller meget tilfredse med deres terminaltype og 67% føler sig godt rustet til at benytte deres terminaler. De resterende 33% mener generelt, at løbende information om nye muligheder, flere øvelser med praktisk brug samt vejledning i hvilke opdateringer der er vigtige for netop deres beredskab, er vejen frem, hvis de skal blive bedre til at benytte funktionerne i deres terminaler optimalt.

Brugernes kommentarer
I undersøgelsen har brugerne haft mulighed for at komme med generelle kommentarer til SINE. Her er et udsnit:

“SINE er et godt system, der når vi lærer det rigtigt, bliver et super system.”

” Begge instanser har stort set klaret processen rigtig flot. Sommetider har det dog knebet lidt med forståelsen for de enkeltes beredskabers problemstillinger.”

Mulighed for forbedringer
Beredskaberne, der repræsenterer landets fem regioner, har generelt en positiv holdning til SINE. Det betyder dog ikke, at DBK har tænkt sig at hvile på lauerbærene, for der er altid plads til forbedringer. Dansk Beredskabskommunikation vil i den kommende tid analysere resultatet af brugertilfredshedsundersøgelsen og vurdere hvilke områder, der kræver særlig opmærksomhed i det nye år.

Faktaboks
Nøgleresultater fra brugertilfredshedsundersøgelsen:

• 77% af brugerne er tilfredse eller meget tilfredse med talekvaliteten på deres terminal

• 67% er tilfredse eller meget tilfredse med SINE dækningen i deres lokalområde

• Gruppekald er den funktion som flest brugere benytter (77%), dernæst følger individuelle kald (74%) og nødkald (46%)

• 58% har benyttet DBKs 24/7 Helpdesk. Over halvdelen af dem (52%) kontakter helpdesk via telefonen.

Brugertilfredshedsundersøgelsen blev gennemført i perioden 1.-14. december 2011 og havde en svarprocent på 34,6%.

Fire udrykningshold fra Københavns Brandvæsen testede igennem flere måneder funktioner som talekvalitet i SINE terminaler samt dækning. Flere gange erfarede Københavns Brandvæsen, at forbindelsen forsvandt under en indsats ved brug af SINE terminaler, hvorimod de udrykningshold der benyttede de gamle skadestedsradioer havde fin dækning.

I samarbejde med Dansk Beredskabskommunikation fandt brandvæsenet ud af at problemerne med dækningen skyldes, at de gamle skadestedsradioer sendte så kraftigt i samme frekvensområde, at deres signaler ødelagde modtagelsen af signaler for de SINE terminaler, der befandt sig samme sted. Ved fælles hjælp er problemet nu løst og Københavns Brandvæsen kan nu kommunikere over deres SINE terminaler som resten af landets beredskaber.

Dansk Beredskabskommunikation er i fuld gang med at forbedre SINE i og omkring Horsens i form af en kapacitetsudvidelse. Det sker bl.a. ved implementering af backup strømforsyning og ekstra redundans på tranmissionsforbindelser. Udvidelsen sikrer optimal dækning for beredskaberne under EU formandskabet.

EU formandskabet varetages på skift af alle EUs lande. Formandskabet er en stor opgave for regeringen og centraladministrationen, der skal tilrettelægge og lede arbejdet i EUs Ministerråd i første halvår af 2012. Første kvartal afholdes i Bellacentret i København. Andet kvartal finder som nævnt sted i Horsens.

Redningsmandskabet benyttede deres SINE terminaler til at kommunikere med hinanden under aktionen. Dansk Beredskabskommunikation registrerede i gennemsnit 208 gruppekald i timen under indsatsen. Til sammenligning bliver der registreret omkring 8 gruppekald i området omkring St. Andst på en normal dag. De tre master, der dækkede området, registrerede i alt 2.490 gruppekald i forbindelse med ulykken.

Det er lige præcis kritiske situationer som denne, SINE nettet er udviklet til at håndtere. SINE nettets gode lydkvalitet med filtrering af baggrundsstøj, dækning og organiseringen af talegrupper er nogle af de elementer, der letter arbejdet for redningsmandskabet, når der skal kommunikeres på tværs af beredskaberne i pressede situationer.

En række scenarier var sat op allerede inden øvelsen blev skudt igang, og det var ikke små udfordinger myndighederne stod overfor i dagene 7.-8. september 2011. Terrortrusler, hackerangreb, naturbrande på Bornholm og en voldsom ulykke på en boreplatform var blot nogle af de hændelser, der skulle tages hånd om.

Hændelserne, der alle var fiktive, havde iflg. Beredskabsstyrelsen til formål at træne myndighederne i at reagere hurtigt i pressede situationer og i at koordinere deres indsatser. Ved store ulykker er det altafgørende at myndigheder og virksomheder arbejder sammen – både med hinanden og med medier og borgere. ‘KRISØV 2011′ havde derfor særlig fokus på myndighedernes evne til at videregive informationer til pressen, der kunne holde borgerne informeret omkring eventuelle sikkerhedsforanstaltninger.

DBKs rolle i øvelsen var at komme med information omkring SINE kommunikationen på Bornholm. Politiet og beredskaberne var presset til det yderste på solskinsøen. Situationer som et flystyrt i Rønne Lufthavn, natur- og sommerhusbrande samt en brand i en TDC telefoncentral bevirkede at SINE gik ned. NMC-manageren og operatøren hos DBK måtte holde fingeren på pulsen et stykke tid, mens DBKs kriseledelse kun blev involveret i mindre omfang. Situationen omkring nedbruddet af SINE blev afhjulpet i løbet af 1½ time af den nationale krisestab, som via IT- og Telestyrelsen sørgede for at en teknisk komponent blev fløjet til Bornholm, hvorefter TDC og DBK atter havde telefonforbindelse og SINE-dækning på øen.

Iflg. øvelseschefer, Erik Johansen og Mads Ecklow, har gennemførelsen af ‘KRISØV 2011′ været en lærerig oplevelse, der ruster de implicerede til at agere effektivt, når en virkelig hændelse indtræder i fremtiden.

“Vi leverer sikkerhed gennem et meget robust net med maksimal redundans og kryptering af tale og data, der garanterer fuld fortrolighed i brugernes kommunikation”, udtaler admin. direktør for Dansk Beredskabskommunikation, Bo Wassberg.

Fortrolighed er et af nøgleordnene, når det handler om sikkerhed. Et andet vigtigt element er samarbejde – og samarbejde er lige præcis hvad de forskellige beredskaber har mulighed for igennem SINE. Alle implicerede aktører kan kommunikere med hinanden på tværs af organisationerne. Politi, brandmænd og ambulancefolk kan hurtigt og effektivt forklare situationens tilstand til hinanden før og efter ankomsten til et skadested.

Brugerorganisationerne har deres egen Virtuelle Private Net (VPN) med administratorrettigheder. Når brugerne ønsker det, kan VPN-nettet kobles sammen på kryds og tværs alt efter behovet i den operationelle situation. De enkelte brugerorganisationer kan selv definere og vedligeholde deres brugerfunktioner og dermed have direkte kontrol over deres eget VPN net. Dette er muligt idet Dansk Beredskabskommunikation benytter et integreret værktøj indeholdende features som fleetmapping, terminalprogrammering og trafikanalyse.

SINE er opbygget som et geografisk redundant net, som inkluderer flere zoner og switch lokationer. Det er her nettets redundante zone- og switchkomponenter er fordelt. Den robuste og geografiske redundante opbygning af SINE betyder, at nettet er i drift i tilfælde af katastrofer og endda ved total udslettelse af den ene switchlokation.

“SINE nettets oppetid har siden indførelsen været så tæt på 100% som man kan komme, og det er vi selvfølgelig stolte af”, udtaler admin. direktør for Dansk Beredskabskommunikation, Bo Wassberg.

Motorola Solutions Inc. fortsætter som et selvstændigt, børsnoteret selskab. Selskabet ejer 99,4% af Dansk Beredskabskommunikation, der leverer infrastruktur og terminaler til SINE. Zenitel Denmark A/S ejer de resterende 0.6%.

Adm. Direktør i DBK, Bo Wassberg, udtaler: ” 20.000 terminaler belaster selvfølgelig nettet, men denne spidsbelastning klarer SINE glimrende. Nettet som dækker 99,5% af Danmarks geografi har stort set haft 100% oppetid siden indførelsen og de 20.000 brugere har oplevet et væsentligt kvalitetsløft i kommunikationen”.

De 20.000 terminaler er fordelt mellem de kommunale redningsberedskaber (7000), ambulancer, lægebiler mv. (2000), Beredskabsstyrelsen og Forsvaret (1.750), Politiet (7000) og andre brugere såsom Movia og DSB S-tog (2500).

Ud af de 20.000 terminaler er to tredjedele af mærket Motorola, mens de resterende er Sepura og EADS/Cassidian.

Zuzana Knudsen fra DBK nyder udsigten over Odense fra en af messens opstillede kraner.

Dansk Beredskabskommunikation, der både leverer infrastruktur og terminaler til SINE, valgte i år at demonstrere hvordan Helpdesk overvåger SINE 24 timer i døgnet 365 dage om året. Især visningen af Genesis faldt i de besøgenes interesse.

Genesis er et tool der viser trafikken på nettet. Derfor kunne de besøgende på messen se registreringen af deres terminalopkald direkte på skærmen ved DBKs stand.

“Mange brugere viste ikke, at DBK overvåger SINE døgnets 24 timer hele året rundt. De synes desuden, det var meget interessant at se, hvor tydeligt deres opkald blev registreret på skærmen ved vores stand. Det gav dem et indblik i, hvordan kommunikationen foregår på kryds og tværs i regionerne”, udtaler Zuzana Knudsen fra DBK.

Udover DBK var alt fra terminalleverandører, leverandører af beklædning og sikkerhedsudstyr, kursusudbydere og kontrolrumsudbydere repræsenteret ved messen.

Forsvarsminister Gitte Lillelund Bech var igen i år blandt messens oplægsholdere. Hun fortalte traditionen tro om interessante og aktuelle emner indenfor beredskabsområdet, blandt andet det kommende beredskabsforlig med fokus på de frivilliges indsats. Beredskabsstyrelsen berettede i deres taletid om den danske indsats i Japan efter jordskælvet den 11. marts i år.

Årsmødet blev sluttet af med en storstilet middag, hvor beredskabscheferne mødtes med deres kollegaer, leverandører og samarbejdspartnere. Ved middagen blev to af hverdagens helte hædret for deres mod. Hver især havde de gjort sig fortjent til FKBs hæderslegat på 10.000 kr. I februar reddede Afshin Firouzi tre teenagepiger ud af et brændende solcenter i Glostrup, mens Michael Jensen reddede to små børn ud fra første sal i et hus i Hillerød, mens hele underetagen stod i flammer. Fælles for de to var, at de satte livet på spil uden tanke på sig selv.